Cuando usted realiza una solicitud de compra en PROMOCARIBBE.COM confirma la solicitud de reserva con nuestro agente de ventas telefónico o vía chat o vía whats app o vía cualquier otra forma de comunicación digital, nos autoriza a gestionar su reserva y a realizar los respectivos cargos a su cuenta o tarjeta. Preste mucha atención a nuestras comunicaciones telefónicas u electrónicas posteriores, donde le iremos informando sobre los avances y estado de su solicitud de compra. El buen término de la gestión de la reserva y la confirmación de la compra, dependen del pago íntegro y oportuno del precio o tarifa de todos los servicios turísticos. Mientras no se confirme el pago total de la reserva, la solicitud de compra quedará en suspenso y podría ser cancelada unilateralmente por el proveedor, sin responsabilidad para éste último. La confirmación definitiva de los servicios turísticos y precios respectivos se producirá con la emisión de el o los tickets electrónicos o el envío del vaucher –lo que aplique– y su respectiva facturación. Además, en las operaciones a crédito se deberán satisfacer los requisitos propios fijados por su banco emisor. La emisión del ticket electrónico o el vaucher –lo que aplique– da fe de la aceptación de los términos y condiciones del proveedor y la celebración del contrato suscrito entre el proveedor y la persona cuyos nombres aparecen en dicho ticket electrónico o vaucher. Si la solicitud de compra quedara sujeta a confirmación –circunstancia que le será informada en el primer correo electrónico que reciba– los valores pagados antes de la confirmación serán recibidos bajo concepto de reserva. Si finalmente su solicitud de compra fuera rechazada por cualquier motivo (por ejemplo, de manera enunciativa más no limitativa, por saldo insuficiente en su tarjeta de crédito, por falta de disponibilidad, por variación en la tarifa, etc.), PROMOCARIBBE.COM procederá a informarle las opciones disponibles para el caso en que Ud. desee insistir en la compra o reserva o, a su requerimiento, le devolverá los importes abonados. Si con posterioridad al ingreso de su solicitud de compra no recibe un correo electrónico con la información de compra, revise la bandeja de correo electrónico de spam adicionalmente podrá contactarse a los teléfonos de contacto que figuran en la plataforma.
Usted deberá ingresar todos los campos con datos exactos, completos, actuales y verídicos para poder realizar reservas válidas de servicios turísticos a través de PROMOCARIBBE.COM. Al ingresar sus datos personales en la plataforma o declararlos vía telefónica, usted declara que dichos datos (los “Datos Personales”) son exactos, precisos y verdaderos, y asume el compromiso de actualizar dichos datos personales conforme resulte necesario. PROMOCARIBBE.COM no se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. Recuerde que todos sus datos deberán coincidir en forma exacta con la documentación de viaje.
Usted deberá declarar una dirección de correo electrónico en apartado “Datos de Contacto” o al agente de ventas de PROMOCARIBBE.COM Ese correo es nuestra vía de contacto con usted. Revise que el correo electrónico proporcionado como punto de contacto sea correcto y manténgase atento a la información que se le enviará a dicho correo. Se considerará que usted tomó conocimiento oportuno de la confirmación de su solicitud de compra o de algún inconveniente o variación a la misma con el envío de dicha información al correo electrónico proporcionado por usted. Tenga presente que si el correo electrónico declarado por usted, contiene algún error, no recibirá comunicaciones fundamentales para la gestión de su solicitud de compra. De todas maneras, usted puede llamar y comunicarse con alguno de nuestros asesores o ingresar a ventas@promocaribbe.com para darle seguimiento y gestionar todas sus solicitudes de compra desde allí.
Usted deberá declarar sus datos fiscales exactos en el apartado “Datos de Facturación” o al agente de ventas de PROMOCARIBBE.COM para poder emitirle el correspondiente comprobante fiscal. Usted declara que dichos datos son exactos, precisos y verdaderos. PROMOCARIBBE.COM no será responsable por la emisión de documentos con información incorrecta proporcionada por usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos fiscales ingresados. En el caso de registrarse inconsistencias entre los datos de facturación proporcionados por usted y los reflejados en el comprobante de venta, el cliente podrá solicitar a través del correo electrónico ventas@promocaribbe.com la corrección de la factura dentro de los 30 días desde la fecha de emisión del comprobante. Podrá recibir una factura emitida por cualquiera de las entidades detalladas en el encabezado del presente y definidas como PROMOCARIBBE o PROMOCARIBBE.COM o PROMOCARIBBE VACACIONES.
La información publicada en la plataforma de PROMOCARIBBE.COM relativa a precios, cualidades y características de los servicios turísticos, su disponibilidad, condiciones de venta, restricciones, políticas de cancelación o reembolso (entre otras) es establecida y proporcionada por los proveedores de los servicios turísticos en línea en tiempo real. En su calidad de intermediario, PROMOCARIBBE.COM le informa acerca de las características de los servicios turísticos, gestiona sus solicitudes de compra con los proveedores y de ser aplicable, los valores correspondientes a las tarifas le apoya en la búsqueda de soluciones en caso de presentarse una inquietud o un inconveniente. PROMOCARIBBE.COM realiza sus mayores esfuerzos a fin de brindar información correcta y precisa, pero no se responsabiliza por errores (como errores manifiestos y tipográficos),interrupciones (debido a caídas temporales o parciales del servidor o a reparaciones), imprecisiones, información engañosa o falsa emanada de los proveedores de los servicios turísticos. PROMOCARIBBE.COM no es ni debe ser interpretado como un promotor de la calidad, el nivel de servicio o la calificación o clasificación de cualquier servicio turístico disponible en la plataforma. Le aconsejamos leer los términos y condiciones de los proveedores así como los comentarios de otros pasajeros que figuran en la plataforma para asesorarse sobre los servicios turísticos elegidos y valorar si éste se ajusta a sus necesidades y expectativas. La plataforma puede contener enlaces y puntos de dirección a otros sitios de Internet, recursos y auspiciantes de la plataforma. Los enlaces de la plataforma (en cualquier dirección) a otros sitios de terceros, mantenidos por terceros, no constituyen una recomendación de parte de PROMOCARIBBE.COM de cualquier tercero, sus sitios web o el contenido de éstos. Asimismo, PROMOCARIBBE.COM puede proporcionar herramientas para permitir la interacción entre la plataforma y un sitio de terceros, como por ejemplo una red social. PROMOCARIBBE.COM no es responsable en forma alguna de los sitios o recursos de terceros, y su uso de estos sitios y recursos no se regirá por estos términos y condiciones. PROMOCARIBBE.COM podrá en cualquier momento y a su exclusivo criterio, obtener acceso o utilizar cualquier perfil u otra información sobre usted que haya proporcionado a Facebook® o a cualquier otra red social o sitio web de un tercero (“Red Social”). En tal caso, usted otorga su consentimiento expreso a PROMOCARIBBE.COM para que: PROMOCARIBBE.COM pueda acceder y difundir en la plataforma la información o el contenido que forme parte de su perfil público dentro de la red social; El contenido del perfil público proveniente de la red social pueda ser considerado como generado por usted en la plataforma; y El perfil público continuará rigiéndose por los términos y condiciones y por la política de privacidad de la red social de origen.
Usted tiene el deber de informarse responsablemente sobre la documentación legal o migratoria o requisitos sanitarios que podría necesitar. Usted o las personas que viajan junto a usted para poder realizar su viaje conforme a lo planeado (la “Documentación de Viaje”). Verifique con tiempo las condiciones de ingreso al país de destino o tránsito, condiciones especiales de visas, permisos o pasaportes, licencias de conducir, vacunas, permiso para salida de menores del país de residencia u otras exigencias de documentos, tanto para los países de destino, como los países en tránsito, aun cuando sea una escala y no sea necesario salir del aeropuerto. Si la requiere y no dispone de ella, haga los trámites necesarios para obtenerla con anticipación. Los requisitos podrían variar según el país de destino o tránsito y según su país de nacionalidad o residencia o de la documentación con la que usted viaje. Recuerde que es su responsabilidad cumplir con todos los requisitos de documentación de entrada o tránsito que exijan las autoridades migratorias, aduaneras o sanitarias de los países de destinos o tránsito. Le aconsejamos que antes de reservar y vacacionar consulte todos los requisitos necesarios.
: Cuando usted reserva uno o más servicios turísticos a través de PROMOCARIBBE.COM usted debe abonar el precio o tarifa fijada por el proveedor, los impuestos, tasas o percepciones fiscales aplicables al servicio turístico y en caso de corresponder, el cargo de gestión por el servicio de intermediación de PROMOCARIBBE.COM (el “Cargo de Gestión”). Recuerde que PROMOCARIBBE.COM actúa en nombre y representación del proveedor de los servicios y que los valores correspondientes al precio o tarifa de los servicios turísticos son trasladados (endosados) al proveedor. PROMOCARIBBE.COM le ofrece distintas modalidades para poder efectuar y abonar sus reservas de servicios turísticos dependiendo del servicio a ser adquirido, el proveedor que los proporcione y el medio utilizado para el pago. Los medios y formas de pago disponibles para cada servicio turístico son los informados en la plataforma o por los agentes en forma previa a ingresar su solicitud de compra.
Tenga presente que cuando usted informa a PROMOCARIBBE.COM los datos de su cuenta o tarjeta de crédito (mediante el formulario disponible en la plataforma o al agente de venta telefónica), y luego acepta o confirma la operación, está autorizándonos a efectuar los cargos por: la tarifa del servicio turístico los impuestos, tasas o percepciones fiscales que pudieran corresponder y nuestros cargos de gestión si así correspondieran. Si Usted efectúa una reserva en opción cuotas o mediante una tarjeta de crédito, tenga presente que el cargo de gestión de PROMOCARIBBE.COM (de corresponder) podría aplicarse íntegro en la primera cuota a pesar de que haya elegido la opción de pago en cuotas para el resto del precio o tarifa. Los intereses o impuestos que pudieran generar los pagos en cuotas se suman al precio o tarifa propuesto para el servicio, y dicho total se divide por la cantidad de cuotas seleccionada para el pago. Si Ud. ha pactado con su emisor de tarjeta de crédito seguros de vida por saldo deudor u otros cargos que afecten el costo financiero total, recuerde consultar con su entidad emisora la vigencia, condiciones y costos de tales seguros o cargos, los cuales son naturalmente ajenos a PROMOCARIBBE.COM y dependen o varían conforme lo pactado por usted con cada emisor u operador de tarjeta. Le recomendamos informarse de las condiciones de uso y de interés de su tarjeta de crédito antes de utilizar la modalidad de pago en cuotas. De realizar una cancelación con posterioridad a la compra, siempre que las condiciones particulares del servicio turístico lo permitan, PROMOCARIBBE.COM no reintegrará ni se hará responsable de los intereses que la transacción original haya generado, en tanto PROMOCARIBBE.COM no percibe dichos intereses. El precio a pagar podría ser cobrado en moneda nacional (pesos mexicanos) o en dólares, según se trate de prestaciones locales o extranjeras. En caso de ser cobrados en dólares, el cargo se efectuará contra el cupo internacional de su tarjeta. En todo caso, cualquiera sea la moneda de cobro, la tarifa o precio será aquella que le fue informada y que fue aceptada por usted. Recuerde que frente a operaciones internacionales, algunos bancos y empresas operadoras de tarjeta de crédito imponen ciertos cargos, además de impuestos, que podrían corresponder de acuerdo con la ley extranjera pertinente. Adicionalmente, su banco podría convertir los precios a la divisa local y cobrar un cargo por conversión. Podría suceder que el tipo de cambio utilizado por el banco sea distinto del presentado en la plataforma, por lo que usted podría experimentar una variación entre el monto cobrado por el banco y el monto informado en la plataforma. El banco es quien determina el tipo de cambio y la tarifa por transacción internacional. En caso de dudas sobre el tipo de cambio y tarifa aplicada en su reserva póngase en contacto con su banco. f. Cada transacción está sujeta a procesos de verificación anti fraude con la finalidad de verificar identidad y validez internacional de la tarjeta. El proceso de cargo y reversa puede ser visualizado en el estado de cuenta del cliente y no genera cargos, ni costos adicionales para usted ya que confirmados identidad y validez, el cargo de reversa se (anula). Para ciertos destinos, el proveedor del servicio turístico podrá cobrarle a usted directamente por el servicio turístico contratado. En estos casos, PROMOCARIBBE.COM se lo indicará al momento de la compra y usted recibirá una factura emitida por dicho proveedor. Tenga en cuenta que en estos casos, el cargo será efectuado por su tarjeta de crédito en Dólares Estadounidenses por el monto en dicha moneda indicado en detalle de su pago.
Si usted solicita un cambio o cancelación fuera de los plazos y procedimientos explicados en el punto anterior, y siempre y cuando la regulación específica de la tarifa por usted seleccionada así lo permitiera, PROMOCARIBBE.COM realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud pero, tanto los plazos de contestación como la decisión final, serán del proveedor del servicio turístico. Tenga en cuenta que si la fecha de ejecución del servicio es próxima, PROMOCARIBBE.COM no puede garantizar que el proveedor del servicio turístico emita una resolución de la cuestión. La forma de proceder y las condiciones especiales que rigen para casos de cambios o cancelaciones en una reserva confirmada por usted, son determinadas directamente por los proveedores de los servicios turísticos, quienes podrán establecer multas o penalidades aplicables para los cambios solicitados. Estas condiciones están disponibles para su consulta en nuestra plataforma o pueden ser consultadas al agente de venta telefónica. Revíselas antes de reservar y recuerde que hay servicios turísticos que, por disposición de los proveedores, no admiten cambios o devoluciones, o los admiten con restricciones o con penalidades, - aún en casos de enfermedad, huelga, fenómenos climáticos, etc.-. Recuerde que cada proveedor define sus penalidades sin intervención o injerencia de PROMOCARIBBE.COM. Las gestiones en PROMOCARIBBE.COM se realizan online y en tiempo real. Cuando usted solicita un cambio, está cancelando una reserva confirmada y solicitando otra nueva que se regirá por las condiciones particulares aplicables al momento en el que usted realiza el cambio, por lo cual, además de las penalidades aplicables, podría existir una diferencia de tarifa que consiste en el valor que resulte de la diferencia entre la tarifa originalmente abonada y la nueva tarifa según disponibilidad tarifaria al momento de efectuar el cambio (la “Diferencia de Tarifa”). Recuerde que las tarifas turísticas son dinámicas y dependen de variables como anticipación de compra, fechas de viaje, promociones estacionales y también de las restricciones tarifarias (a mayores restricciones, mayor precio). En el caso de devoluciones aprobadas por el proveedor, éstas podrás ser efectuadas mediante un crédito o una reversión de cargo a la misma tarjeta con la cual se hizo la reserva, previa autorización del (la) titular de la tarjeta de crédito. Si el pago fue realizado en efectivo o transferencia bancaria, PROMOCARIBBE.COM le requerirá sus datos bancarios para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria. Los plazos de reembolso o de la reversión de cargo dependerán de cada proveedor.
Cabe aclarar que los proveedores no se encuentran obligados a exceptuar al cliente de las condiciones del contrato, aún en casos acreditados de enfermedad o incapacidad física que les impida viajar; es decir que si la tarifa abonada prevé el cobro de penalidad para realizar modificaciones/devoluciones o no permite cambios o reintegro, el proveedor puede cobrar esos cargos o negar la devolución del costo de la reserva. El cargo de gestión cobrado por PROMOCARIBBE.COM es de carácter no reembolsable. En caso de cancelación de reservas confirmadas por cualquier motivo, dicho cargo de gestión no será reintegrado a usted ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado por PROMOCARIBBE.COM. Asimismo, en el supuesto de que usted solicite el cambio o cancelación de un servicio turístico, PROMOCARIBBE.COM podrá cobrar un cargo de gestión adicional.
Si usted no se presenta a utilizar su reserva en la fecha y horarios indicados (o llega con atraso) se configura lo que en el mercado turístico se conoce como No Show y usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado. Si no va a utilizar su reserva en todo o en parte, o si va a llegar con retraso a utilizar su reserva, le recomendamos comunicarlo previamente a PROMOCARIBBE.COM para conocer las restricciones aplicables.
En el caso de que usted necesite efectuar un reclamo o consulta, solicitar modificaciones o cancelaciones -siempre que su tarifa lo permita-, solicitar el reenvío de vauchers o tickets o descargar su factura, usted podrá acceder a ventas@promocaribbe.com con su número de solicitud de compra, donde podrá realizar cualquier gestión. Recuerde que PROMOCARIBBE.COM es una plataforma de intermediación y, como tal, su principal vía de contacto es su plataforma en línea. Independientemente de ello, para cualquier urgencia siempre cuenta con líneas telefónicas que constan en los correos o vauchers enviados con cada servicio turístico. En el caso de querer realizar un reclamo, sugerencia o consulta, se recomienda realizar una descripción detallada de los hechos adjuntando de inmediato la copia de los antecedentes de respaldo, explicando lo ocurrido y formulando en términos claros y simples la solución que desea. De esta manera podremos revisar su caso en forma más rápida y eficiente. PROMOCARIBBE.COM analizará el reclamo, y dará respuesta al mismo correo electrónico informado por usted lo antes posible. Si de la revisión de los antecedentes resultara procedente acoger en todo o en parte el reclamo, PROMOCARIBBE.COM se lo hará saber y le enviará por mail el correspondiente acuerdo. Lo anterior, sin perjuicio de que PROMOCARIBBE.COM podría ofrecerle una solución alternativa, diferente a las peticiones formuladas por usted. Si usted estuviera de acuerdo con la propuesta de PROMOCARIBBE.COM deberá firmar el correspondiente acuerdo, y enviarlo a ventas@promocaribbe.com. Una vez que PROMOCARIBBE.COM haya recibido el documento, un agente de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para informarle la fecha de pago y condiciones de cumplimiento del acuerdo. Los cambios o cancelaciones de reservas efectuadas por nuestro intermedio, si bien son regidos por los proveedores de los servicios turísticos, deben ser gestionados a través de PROMOCARIBBE.COM. En cualquiera de los casos anteriores, el proveedor lo derivará a nuestra empresa. Tenga muy presente que cada proveedor tiene sus propias regulaciones para la provisión de sus servicios turísticos. Cuando revise las regulaciones, sin perjuicio de los demás temas de su interés, preste atención a los siguientes puntos:
Cuando usted ingresa una solicitud de compra en la plataforma y ésta es confirmada mediante la emisión de un ticket electrónico, se genera, automáticamente. De acuerdo al monto de la tarifa, se imponen ciertas limitaciones sobre la utilización, por ejemplo, de forma enunciativa más no limitativa: no reembolsable, no transferible, restricciones sobre cambios de ruta, cambios de titulares, cambios por errores imputables a usted en el nombre del pasajero, imposición de estadías mínimas y máximas, restricciones a la devolución del importe abonado, etc. Las tarifas más económicas son las que mayores restricciones poseen.
Cada alojamiento, hospedaje o departamento (el “Alojamiento”) tiene sus propias regulaciones del servicio y tarifarias. Usted firmará un contrato directamente con el prestador del servicio, tratándose de alojamiento de cualquier tipo; éste debe ser firmado a su llegada al establecimiento.
TARIFAS: Muchos Alojamientos ofrecen, para la misma habitación, una “tarifa reembolsable” o una “tarifa no reembolsable” (más económica). Si reserva una tarifa “no reembolsable” el Alojamiento podrá cobrar el 100% de la estadía al finalizar la compra sin derecho a reembolso alguno aún en casos de que los impedimentos para utilizar el hospedaje se deban a razones de fuerza mayor. Si Usted tiene dudas acerca de la posibilidad de utilizar el hospedaje, le recomendamos ampliamente reservar una “tarifa reembolsable”. Las penalidades que eventualmente se informen son cobradas por el alojamiento. PROMOCARIBBE.COM no cobra penalidades ni cargos de gestión adicionales por cambios o cancelaciones.
La información específica del Alojamiento como nombre, ubicación, categorización, horarios de check-in y check-out, y servicios incluidos se encuentra suficientemente detallada en la plataforma o reservación o puede ser consultada al agente de venta telefónica o vía chat whats app o al correo ventas@promocaribbe.com La habitación se proporcionará a más tardar a las 15:00 horas y la hora límite para desalojar una habitación no debe ser antes de las 11 a.m. destacando que usted tiene derecho a un período de tolerancia de 60 minutos a partir de la hora de salida. Le aclaramos que toda la información exhibida en la plataforma es proporcionada y actualizada en línea directamente por cada Alojamiento. Ellos son responsables exclusivos de actualizar las tarifas, la disponibilidad y los otros datos que aparecen en la plataforma. Revise los términos y condiciones del proveedor y los comentarios de otros pasajeros para verificar que el alojamiento se ajusta a sus preferencias y necesidades. PROMOCARIBBE.COM no o es ni debe ser interpretado como un promotor de la calidad, el nivel de servicio o la calificación o clasificación de cualquier alojamiento.
PROMOCARIBBE.COM le ofrece distintas modalidades para poder efectuar y pagar sus reservas de alojamientos. PROMOCARIBBE.COM en cada caso, le indicará las opciones de pago disponibles según el alojamiento seleccionado.
: En el caso de servicios “no reembolsables”, el alojamiento podrá cobrar el total de la estadía al momento de finalizar su compra. Usted deberá declarar los datos de su tarjeta de crédito, que serán transmitidos al alojamiento para asegurar su reserva. El alojamiento podrá cargar toda o parte de la tarifa a su tarjeta de crédito, en la moneda local del alojamiento o en dólares estadounidenses en el caso de alojamientos en el extranjero.
Bajo esta modalidad, Usted acepta que PROMOCARIBBE.COM cargue a su tarjeta de crédito el precio total de la reserva, que incluye impuestos, tasas, percepciones fiscales o el Cargo de Gestión.
PROMOCARIBBE.COM ofrece los alojamientos en su plataforma según la disponibilidad informada por los proveedores a través de un sistema informático de reservas. En ningún caso PROMOCARIBBE.COM ofrecerá un alojamiento que no otorgue disponibilidad en el sistema. Sin perjuicio de ello, tenga presente que el overbooking es una práctica habitual en el mercado turístico y, en algunos países, esta práctica se encuentra regulada. El overbooking puede suceder también por fallos en los sistemas de reservas o fallos humanos. En el caso de que un alojamiento no pueda respetar su reserva en las condiciones contratadas, el alojamiento deberá proporcionarle, a su costo, un alojamiento/habitación alternativo/a de calidad igual o superior a la reservada por usted originalmente. PROMOCARIBBE.COM en su carácter de intermediario, no asume ninguna responsabilidad por la situación descrita.
Recuerde que si usted no se presenta en el alojamiento en la fecha y horario correspondientes, el alojamiento podrá cancelar su reserva y considerarla como NO SHOW en cuyo caso usted no tendrá derecho a exigir el reembolso total o parcial del importe abonado. Si por alguna circunstancia usted va a llegar fuera de los horarios indicados, comuníquese previamente con el alojamiento o con PROMOCARIBBE.COM.
La posibilidad de efectuar cambios o cancelaciones y, en su caso, las penalidades aplicables a cada circunstancia están sujetos a las políticas del alojamiento que son informadas por el mismo. PROMOCARIBBE.COM no fija ni cobra penalidades por cambios o cancelaciones. Cualquier excepción a dichas condiciones deberá ser autorizada por el alojamiento.
Si viaja con menores tiene que incluirlo en la reserva, aun cuando no ocupen cama. Recuerde que hay alojamientos que no aceptan menores.
Si Usted lleva consigo efectos de valor superior al que ordinariamente llevan los pasajeros, debe hacerlo saber al alojamiento y guardarlos en las cajas de seguridad que se encuentren a disposición en el alojamiento. La responsabilidad del alojamiento se limita al valor declarado de los efectos depositados. Tenga en cuenta que si sus efectos son excesivamente valiosos en relación con la importancia del alojamiento, o los mismos causaran molestias al alojamiento, éste podrá negarse a recibirlos.
Sin perjuicio de los horarios de check-in y check-out particulares informados para cada alojamiento en la plataforma, la cantidad prevista de días de alojamiento se computa desde el horario de check-in y finaliza en el horario de check-out del día siguiente, independientemente de la hora de llegada o de salida, y de la utilización completa o fraccionada del mismo. Tenga presente que los horarios que se reflejan en el vaucher están expresados en horario local del lugar de destino.
Cada empresa rentadora de autos tiene sus propias regulaciones del servicio y tarifarias aplicables al alquiler de vehículos.
PROMOCARIBBE.COM garantiza que el precio informado en la plataforma para el alquiler de autos incluye la renta del auto por un período determinado (día, semana, mes), kilometraje ilimitado y la totalidad de los requisitos y seguros mínimos requeridos para retirar el auto y circular legalmente en el destino elegido salvo que se indique lo contrario. La tarifa de renta no incluye el pago de multas, infracciones, arrastre de grúas, gasolina, dejar el auto en otra ciudad, ni cualquier otro servicio adicional.
Cuando Usted reserva un auto en la plataforma o mediante venta telefónica, está realizando una reserva para una clase de auto, y no para vehículos de marcas, años o modelos específicos, ni de características especiales que no sean comunes a todos los vehículos de la clase. La rentadora garantiza el tamaño y capacidad del auto, sin embargo la marca y modelo de los vehículos están sujetos a disponibilidad y ubicación.
Pago online a través de PROMOCARIBBE.COM con el 20% del valor total, en cuyo caso deberá cancelar el saldo restante en el destino rentadora, al momento de retirar el auto. Deberá presentar: El vaucher o reservación impresa o digital del servicio enviado por PROMOCARIBBE.COM licencia de conductor vigente, identificación oficial o pasaporte, tarjeta de crédito con su nombre con cupo suficiente para realizar una garantía del auto y si es necesario y requerido por la rentadora favor de mostrar su reservación hotelera impresa o digital.
De acuerdo a lo establecido por cada rentadora usted puede adquirir reservas reembolsables y no reembolsables. En el caso de que la reserva adquirida permita reembolso, la reserva podrá ser cancelada en cualquier momento, siempre que usted notifique a PROMOCARIBBE.COM o a la rentadora su voluntad en ese sentido con al menos 24 horas de antelación al retiro del auto. Pasado ese plazo no podrán efectuarse reembolsos. En caso de proceder, los reembolsos se gestionarán a través de email o al correo ventas@promocaribbe.com y podrán demorar entre 30 y 45 días hábiles hasta su efectiva acreditación. Si el pago hubiera sido efectuado mediante transferencia bancaria, PROMOCARIBBE.COM requerirá nuevamente sus datos para poder gestionar el reembolso por ese medio. Sin embargo, las reservas confirmadas y pagadas a través de PROMOCARIBBE.COM no admiten modificaciones por lo que usted tiene la opción de cancelar sin costo su reserva hasta 24 horas antes del retiro del auto e ingresar una nueva solicitud de compra con las condiciones deseadas.
Cuando usted se presente ante la rentadora deberá presentar: El vaucher o reservación impresa o digital del servicio enviado por PROMOCARIBBE.COM licencia de conductor vigente, identificación oficial o pasaporte, tarjeta de crédito con su nombre con cupo suficiente para realizar una garantía del auto y si es necesario y requerido por la rentadora favor de mostrar su reservación hotelera impresa o digital.
Usted Deberá presentar una tarjeta de crédito a nombre del conductor al momento de retirar el auto. En la misma, la rentadora realizará el bloqueo del monto correspondiente de garantía que podrá ser de hasta el doble de la tarifa abonada o a abonar por el alquiler del auto.
Estos cargos adicionales dependen de las políticas de cada rentadora y son cobrados directamente por ésta sin intervención ni injerencia alguna de PROMOCARIBBE.COM.
En destino la rentadora podría ofrecerle contratar servicios adicionales (tales como seguros con pólizas de mayor cobertura, cuota de recuperación de, cargo por gasolina, cargo por conductor adicional, GPS, asientos para menores, etc.), los que serán contratados directamente por usted y cobrados por la rentadora sin intervención de PROMOCARIBBE.COM La contratación de tales adicionales es voluntaria y ajena a PROMOCARIBBE.COM quien no es responsable por los valores que usted deba abonar por tales conceptos.
En algunos destinos, las rentadoras tienen políticas para conductores con edades entre 21 y 26 años, en las cuales podrán regir restricciones o cargos adicionales que deberán abonarse en destino. Dichos importes no se encuentran incluidos en la tarifa.
Si usted planea cruzar una frontera estatal, asegúrese antes de ingresar su solicitud de compra que el auto esté autorizado para transitar por tal destino. Algunas rentadoras pueden prohibir o cobrar un adicional por transitar en una jurisdicción extraña. Revise las condiciones que establezca la rentadora en este punto.
Tenga muy presente que cada operador turístico (el/los “Operador/es”) tiene sus propias regulaciones del servicio y tarifarias aplicables a las actividades, excursiones, traslados, tickets y atracciones que proveen (la/s “Actividad/es”)
Sin perjuicio de los horarios particulares informados para cada actividad, los horarios de apertura y cierre de algunas atracciones varían según el periodo del año. Tenga presente que los horarios que se reflejan en el vaucher y están expresados en horario local del lugar de destino.
En algunos casos se le solicitará que, previo a la fecha para hacer uso de la actividad o del traslado, usted se comunique con el operador para confirmar algunos detalles o coordinar el punto de encuentro o solicitar los vauchers definitivos sin los cuales usted no podrá hacer uso del servicio. Si usted no realiza este contacto en tiempo y forma y, en virtud de ello, usted ve frustrado el uso y goce del servicio, PROMOCARIBBE.COM no se hará responsable y usted no tendrá derecho a exigir reembolso alguno por parte de PROMOCARIBBE.COM o el operador.
En los casos en los que la actividad contratada sea una actividad de riesgo usted asume el riesgo de participar en la actividad y usted declara estar sano y gozar de buena salud física, mental y estar debidamente entrenado para participar de esa actividad. Mediante el presente usted acepta y asume la total responsabilidad por cualquier y todos los riesgos de enfermedad, herida o muerte (no por descuidada, premeditada o fraudulenta conducta) que pudiesen ocurrir en el desarrollo de la actividad.
PROMOCARIBBE.COM no será responsable de las condiciones de las atracciones o lugares, ni de actos de comisión u omisión por parte de terceros en cualquier actividad, lugar o servicio.
En la página “Paquetes Enjoy” de la plataforma, usted puede armar un viaje de vacaciones a la medida. El paquete permite ahorrar en tarifas hoteleras renta de autos, tours o actividades ya que algunos le incluyen alguno de los citados de forma complementaria sin costo en forma de intercambio de publicidad a través de un hotel u hoteles o marcas participantes para un recorrido por sus instalaciones y conocer su programa de lealtad para socios y diferentes beneficios, sin obligación a compra de algún producto o servicio que de este se derivara. PAGO DE TODOS SUS SERVICIOS: Con la modalidad “carrito de compras” usted puede ir buscando y seleccionando distintos servicios: (Alojamientos + tours y actividades+ traslados+ renta de autos o cualquier combinación entre ellos) según sus gustos y necesidades, realizando una sola búsqueda y reservando tantos servicios como usted desee. PROMOCARIBBE.COM simplemente actúa como intermediario mostrando las opciones disponibles y posibilitando que usted seleccione los servicios, proveedores y combinaciones de servicios según sus propios gustos y necesidades pero sin dejar de actuar como un intermediario conforme la normativa mexicana aplicable. Usted puede visualizar en la plataforma todas las opciones disponibles para construir su propio viaje combinando alojamiento, tours y actividades, traslados, renta de autos en lugar de comprar un paquete predefinido o cerrado. PROMOCARIBBE.COM puede sugerir paquetes combinando servicios para facilitar su búsqueda. Sin embargo, usted puede modificar cualquiera de esos servicios en cualquier momento antes de la compra para que el paquete se adapte a sus necesidades. PROMOCARIBBE.COM no actúa como organizador, ya que no es quien elige o combina los servicios o decide cual será el prestador o diseña los horarios.
El proceso para armar su paquete es muy sencillo y consta de 2 pasos: Se ingresa a la sección de Paquetes Enjoy y se definen las fechas de viaje y destino. Se seleccionan los servicios, como alojamiento, renta de autos, o cualquier otro servicio. POLITICAS DE CANCELACIÓN Y CAMBIO DE CADA SERVICIO: Recuerde que cada servicio seleccionado por usted para armar su paquete se rige por sus propias condiciones de cambio o cancelación establecidas por cada proveedor y que la modificación o cancelación de un servicio no afecta, en modo alguno, a los demás servicios contratados que se regirán por sus propias condiciones y que deberán ser modificados o cancelados individualmente siempre que las condiciones del proveedor lo permitan.